Centrele comerciale ar putea avea birouri pentru rezolvarea rapida a nemultumirilor consumatorilor

16 martie 2007

Centrele comerciale ar putea avea birouri specializate pentru rezolvarea "pe cale amiabila si operativ" a nemultumirilor clientilor, Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor (ANPC) stabilind, de principiu, cu reprezentanti ai mai multor complexuri, infiintarea acestora.

Potrivit unui comunicat ANPC, conducerea Autoritatii a discutat cu reprezentantii principalelor centre comerciale, cu care a stabilit, de principiu, infiintarea, in incinta fiecarui centru comercial, a unui birou de informare care sa preia sesizarile consumatorilor si sa rezolve eventualele nemultumiri ale acestora.

Potrivit comunicatului, acolo unde spatiile comerciale sunt prevazute cu statii de amplificare, se vor face anunturi, din 30 in 30 de minute, referitoare la modalitatile de sesizare a abaterilor de la legislatia specifica (la birourile din interiorul centrului comercial sau prin intermediul Call Center din cadrul ANPC).

Reprezentantii ANPC nu au putut preciza o data exacta pentru infiintarea acestor birouri, argumentand ca nu au fost consultati administratorii tuturor centrelor comerciale, o decizie in acest sens urmand sa fie luata, dupa incheierea discutiilor, la sfarsitul saptamanii viitoare.